Canal de relacionamento Fale Ônibus conquista Prêmio Reclame Aqui 2025

O Fale Ônibus, canal de relacionamento do cliente do transporte público por ônibus do estado do Rio de Janeiro com cerca de 150 operadoras de linhas municipais, intermunicipais e interestaduais associadas à Semove, acaba de conquistar o Prêmio Reclame Aqui 2025, na categoria Contact Center. O call center recebe e trata as reclamações, sugestões e elogios dos passageiros ao serviço de transporte por ônibus.

A indicação do Fale Ônibus se deu pelo trabalho de escuta, rapidez de respostas e solução de demandas dos passageiros, relacionadas ao atendimento dos motoristas e demais profissionais da linha de ponto, como fiscais, inspetores, despachantes e bilheteiros, às condições dos veículos, entre outros aspectos. Na página dedicada ao Fale Ônibus no Reclame Aqui, os dados mostram que 100% das reclamações foram respondidas e 70% dos casos considerados resolvidos pelo consumidor. O tempo médio de atendimento foi de 19 horas de retorno. Entre os clientes que avaliaram o atendimento, 73% voltariam a utilizar o canal.

“Ser reconhecido pelo Reclame Aqui logo em nossa primeira indicação é um enorme orgulho. Esse prêmio representa o trabalho sério que realizamos para oferecer um atendimento ágil, humano e resolutivo. É o resultado do esforço de toda a equipe e da confiança dos nossos clientes”, ressaltou a gerente de Serviços de Atendimento e Logística, Savana Craveiro de Sá.

O Prêmio Reclame Aqui é considerado uma das principais referências de reputação e atendimento do Brasil e reconhece empresas que se destacam por sua qualidade no atendimento ao cliente e por sua capacidade de resolver as demandas e problemas de forma ágil e eficiente. A avaliação é feita pelos próprios consumidores, que votam e elegem os vencedores desse selo de confiança e credibilidade.

A cerimônia foi realizada em 8 de dezembro, em São Paulo. O Fale Ônibus disputou o título ao lado de duas grandes referências do setor: a Concentrix Brasil, de São Paulo, e a Fácil Brasil, de Minas Gerais.