Cidade das Hortênsias completa seis décadas transportando a população de Petrópolis

A história do transporte público em Petrópolis se confunde com a trajetória da Cidade das Hortênsias, que em 1o de outubro de 2025 celebrou 60 anos de atuação ininterrupta no Município. No início, a operadora chamava-se Viação Petropolitana e contava com uma frota modesta de 12 ônibus, que atendiam as regiões de Ponte de Ferro, Samambaia, Cascatinha e Itamarati.

Após ser adquirida pelo empresário Guido Salvini e seus dois filhos, Henrique e Carlos, a empresa entrou num período de transformações que a tornaram uma das mais tradicionais da Região Serrana. Atualmente, é dirigida pelos irmãos Salvini, suas filhas, respectivamente Liliane e Patrícia, e o filho desta, Rodrigo, todos petropolitanos.

Foi a partir de 1996 que a operadora passou a chamar-se Cidade das Hortênsias. De acordo com o diretor Henrique Salvini, a confiança da população foi fundamental para que a empresa pudesse carregar em seu nome uma das mais importantes marcas do município.

Serviço é levado para localidades não atendidas

A diretora administrativa, Patrícia Salvini, filha de Carlos, conta que, quando o avô assumiu a Cidade das Hortênsias, o desafio era expandir o atendimento nas localidades onde ela já atuava e em áreas da cidade em que 16 outras empresas já haviam tentado operar sem sucesso. Os obstáculos eram muitos. “Devido às condições precárias das vias, era frequente os ônibus quebrarem; e fazer a manutenção era um trabalho demorado naquela época, principalmente pela dificuldade em conseguir peças. Muitas vezes a empresa assumia o papel de consertar ruas, cortar mato e tapar buracos, para evitar que os veículos quebrassem e ficassem muito tempo parados. Isso era necessário para que a gente pudesse chegar a mais lugares e atender regiões antes sem transporte”, revela Patrícia.

Foi assim, melhorando a qualidade dos serviços, desbravando e criando novas vias e possibilidades de itinerários que, ao longo dessas seis décadas, a Cidade das Hortênsias chegou aos dias de hoje transportando cerca de 33 mil passageiros diariamente, em 47 linhas, com uma frota de 59 ônibus e 250 colaboradores diretos. Recentemente, a empresa ganhou ainda mais espaço no transporte petropolitano: em 2022, assumiu as linhas da região de Carangola, e em 2024, as da Estrada da Saudade. Em 2025, concentrou esforços na revisão do planejamento da rede para atender o fluxo de turistas em Petrópolis.

Tecnologia e comunicação na relação com o cliente

Além do crescimento operacional, a tecnologia e a comunicação com seus clientes e funcionários são prioridades para a Cidade das Hortênsias. Em abril passado, a empresa iniciou testes com novos softwares de telemetria e monitoramento em tempo real, para o controle de horários e informação aos passageiros via aplicativos. O diálogo com os usuários tem sido outro recurso utilizado pela operadora. “Uma de nossas ferramentas de comunicação é o canal “Pitacos”, através do qual nosso cliente pode enviar sugestões, fazer elogios e reclamações. Ele funciona pelo WhatsApp, cujo número é divulgado nos ônibus”, esclarece Patrícia. O usuário também pode se manifestar pelos perfis da empresa no Facebook, que conta com cerca de oito mil seguidores, e no Instagram, com quase quatro mil.

A segurança na Cidade das Hortênsias segue critérios rigorosos, com protocolos e rotinas de manutenção. No começo do ano passado, o trabalho de prevenção foi intensificado, visando preparar a frota para os desafios climáticos típicos do verão na serra e assim manter o índice de cumprimento de viagens, de quase 100%. Quando se fala em sustentabilidade, a operadora se destaca no controle da emissão de poluentes pelos veículos, na coleta seletiva do lixo, no descarte correto de resíduos químicos e na captação da água da chuva para reúso na lavagem dos ônibus. Um dos investimentos recentes foi a renovação da frota com veículos equipados com tecnologia Euro VI, que garantem a redução das emissões de CO2 e particulados. “Nosso próximo passo deve ser a implantação de placas para captar energia solar”, conta Patrícia.

Bem-estar e desenvolvimento profissional dos colaboradores

A preocupação da Cidade das Hortênsias com o bem-estar, satisfação e integração dos colaboradores pode ser demonstrada através das celebrações do Dia do Rodoviário e de outras datas comemorativas. Este ano, no aniversário da empresa, uma festa-surpresa foi realizada no Terminal Itamarati para clientes e funcionários. O investimento no desenvolvimento profissional e crescimento pessoal dos funcionários, através de cursos e palestras educativas também é constante. Entre as principais iniciativas de 2025, destacam-se: o treinamento sobre a convivência segura de motoristas de ônibus com ciclistas e pedestres; o lançamento do programa interno de valorização profissional, destacando o protagonismo feminino; a capacitação para o combate ao racismo e à importunação sexual dentro dos coletivos; e dinâmicas sensoriais para motoristas vivenciarem as dificuldades de pessoas com deficiência.

Em um cenário em que o setor de transporte público vem adotando estratégias para recuperar a demanda perdida ao longo dos últimos dez anos, acentuada pela pandemia e pelas mudanças de hábito que ela trouxe para a sociedade, a sexagenária Cidade das Hortênsias consolidou o que especialistas chamam de “ciclo virtuoso”. A empresa uniu qualidade e tecnologia para garantir que o cliente continue confiando no ônibus como seu principal meio de deslocamento. “Com seriedade, respeito e dedicação, conquistamos a confiança da população, consolidando a empresa, totalmente petropolitana, no setor de transporte e ampliando sua área de atendimento”, disse a diretora Patrícia Salvini.

Investimento no desenvolvimento profissional e crescimento pessoal dos funcionários



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